ORME DIFFERENTI
Non perdere le staffe - Come gestire clienti e complaints
Non perdere le staffe - Come gestire clienti e complaints
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Il pet sitting è una attività autonoma, quindi è fondamentale avere clienti paganti.
È inutile conoscere tutta l'anatomia del gatto o del cane se poi non si sanno gestire i clienti!
Il pet sitting è infatti una attività autonoma che si basa sui clienti, che devono essere acquisiti, gestiti e fidelizzati. Si può essere il più bravo o la più brava pet sitter o operatore del settore pet del mondo, ma non si va da nessuna parte senza clienti!
Quindi è importante sapere come gestire clienti e complaints (cioè le incomprensioni che possono sorgere con il proprietario dell'animale).
Customer is king!
Questo breve corso è un modulo del Master Pet e può essere seguito anche singolarmente. È rivolto agli operatori del settore che desiderano migliorare la loro relazione con il cliente.
Il corso è disponibile esclusivamente in modalità on demand in formato video corso ed è fruibile in modo illimitato.
Potrai seguire il corso dal tuo computer, tablet o smartphone quando vuoi. Una volta confermata l'iscrizione, riceverai una email con i dati di accesso al corso.
Alla fine del corso viene rilasciato un attestato di partecipazione.
Mandalo a qualcuno
Docente
Dr.ssa Daniela Larivei
Senior pet sitter professionista (con partita iva); formatrice in ambito pet; esperta in Etologia relazionale; esperta di Comunicazione e Customer Care, già ospite Rai per temi pelosi; pet content creator e pet journalist
7 MOTIVI PER ACQUISTARLO
Argomenti del corso
1. L'importanza dell'incontro conoscitivo
2. L'approccio giusto del cliente: dress code, tono di voce e postura
3. I tre concetti fondamentali della comunicazione efficace
4. L'ascolto attivo
5. Selezione del cliente
6. Pet Customer Care: acquisizione, gestione e fidelizzazione del cliente
7. Quando e come rispondere alle richieste del cliente
8. 3 tipologie di clienti
9. Gestione dei complaints
BONUS: Script di risposta da dare ai clienti
Durata
30 minuti
Domande Frequenti
Posso interrompere il corso quando voglio e riprendere in seguito le lezioni?
Sì, puoi interrompere il corso quando vuoi e riprendere da dove avevi lasciato.
Come posso pagare?
Con Paypal/carta di credito seguendo la procedura di iscrizione dal nostro sito.
Rilasciate la fattura?
Certo, dopo l'acquisto. Per eventuali specifiche richieste di intestazione della fattura scrivici a info@ormedifferenti.it
Come posso contattarvi per altre domande o informazioni?
Via email: info@ormedifferenti.it oppure inviando un messaggio WhatsApp al 339/5638736.