Non perdere le staffe - Come gestire clienti e complaints

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È inutile conoscere tutta l'anatomia del gatto o del cane se poi non si sanno gestire i clienti! Il pet sitting è infatti una attività autonoma che si basa sui clienti, che devono essere acquisiti, gestiti e fidelizzati. Si può essere il più bravo pet sitter o operatore del settore del mondo, ma non si va da nessuna parte senza clienti! Customer is king!

Questo breve corso è un modulo del Master Pet e può essere seguito anche singolarmente. È rivolto agli operatori del settore che desiderano migliorare la loro relazione con il cliente.

Docente: Daniela Larivei, senior pet sitter, esperta di Comunicazione e Customer Care.

Durata: 30 minuti

Argomenti del corso:

• L'importanza dell'incontro conoscitivo
• L'approccio giusto del cliente: dress code, tono di voce e postura
• I tre concetti fondamentali della comunicazione efficace
• L'ascolto attivo
• Selezione del cliente
• Pet Customer Care: acquisizione, gestione e fidelizzazione del cliente
• Quando e come rispondere alle richieste del cliente
• 3 tipologie di clienti
• Gestione dei complaints
• BONUS: Script di risposta da dare ai clienti

Il corso è disponibile esclusivamente in modalità on demand in formato video corso ed è fruibile in modo illimitato.

Potrai seguire il corso dal tuo computer, tablet o smartphone quando vuoi. Una volta confermata l'iscrizione, riceverai una email con i dati di accesso al corso.

Alla fine del corso viene rilasciato un attestato di partecipazione.

6 MOTIVI PER ACQUISTARLO

1) 100% on line: decidi come, dove e quando studiare
2) Videolezioni on demand disponibili per sempre
3) Ricevi gratuitamente tutti i futuri aggiornamenti
4) Attestato di partecipazione
5) 15% di sconto sull'acquisto di altri corsi
6) Aiuti a sostenere l'associazione Il cuore ha 4 zampe Onlus Lampedusa di Veronica Bottino.

FAQ

Posso interrompere il corso quando voglio e riprendere in seguito le lezioni?
Sì, puoi interrompere il corso quando vuoi e riprendere da dove avevi lasciato.

Come posso pagare? 
Con Paypal/carta di credito seguendo la procedura di iscrizione dal nostro sito. 

Rilasciate la fattura?
Certo, dopo l'acquisto. Per eventuali specifiche richieste di intestazione della fattura scrivici a info@ormedifferenti.it

Come posso contattarvi per altre domande o informazioni?
Via email: info@ormedifferenti.it oppure inviando un messaggio WhatsApp al 339/5638736.